Книга о том, как строить доверие в бизнесе. На основе 20-летних исследований и кейсов известных компаний — Uber, Honeywell, Jonson&Jonson, Facebook и Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC. Доверие — мощная сила, которая лежит в основе успеха любого бизнеса. Но сила довольно хрупкая — доверие может быть разрушено в одно мгновенье, что окажет разрушительное воздействие на прибыль и репутацию компании. Для создания и поддержания доверия необходимо понимать, на основе чего клиенты, сотрудники и инвесторы решают, можно ли доверять бизнесу. Сандра Сачер и Шалин Гупта убедительно доказывают, что доверие строится изнутри. Оно возникает благодаря тому, что компания изначально честна по отношению к клиентам и сотрудникам: создает качественные продукты и услуги, открыта к общению, справедливо относится к людям и берет на себя ответственность за последствия принимаемых решений. Согласно концепции авторов, доверие состоит из четырех элементов: компетентность, средства, мотивы и действия, и они объясняют, как вплести их в деятельность компании. А еще показывают, как восстановить доверие в случае утраты (да, это возможно). Для кого книга Для руководителей, ищущих решений, которые позволят установить доверительные отношения с клиентами и обеспечить лояльность потребителей. Для бизнесменов, которые стремятся вывести компанию на новый уровень развития. Спойлер: Об авторах Сандра Сачер — профессор менеджмента и управления в Гарвардской школе бизнеса, где она преподает последние 20 лет. Автор 110 бизнес-статей и трех книг. В Гарварде Сандра проводила масштабные исследования, в которых изучала, как организации могут меняться и совершенствоваться, сохраняя при этом доверие своих клиентов. Также она выясняла, какую важную роль в этом процессе играют руководители. До преподавания в Гарварде Сандра много лет была руководителем высшего звена в компании Filene&Fidelity, где специализировалась на обнаружении сложных организационных проблем и новых способах их решения. Эксперт Bloomberg, New York Times, Washington Post, The Wall Street Journal и Fortune. Шалин Гупта — научный сотрудник Гарвардской школы бизнеса, где изучает системы доверия в организациях и международных компаниях. Редактор стартапа MIT Horizon (Массачусетского технологического института), пишет о передовых технологиях, способных помочь бизнес-сообществу. В 2022 году Шалин была высоко отмечена как мыслитель современности и включена в рейтинг Thinkers50 Radar. Ранее работала в Министерстве финансов США и репортером в Fortune, где писала о Кремниевой долине, больших данных и «умных городах». Обладательница гранта Фулбрайта. Работы Шалин публиковались в Harvard Business Review, The New Straits Times и других авторитетных изданиях. Дата перевода: 2022 Дата написания: 2021
