Курс, который поможет выстроить систему маркетинга в клинике и научит управлять маркетингом медицинского учреждения. Автор Шматкова Виктория. Пакет 1 - 35 880 р. Тема 1 Основы медицинского маркетинга – Основные понятия и особенности маркетинга в медицине – Анализ конкурентного окружения. Разработка «карты конкурентов». Анализ конкурентных преимуществ клиники – Разработка концепции позиционирования медицинского учреждения. Карта позиционирования медицинского окружения – Целевая аудитория. Составление портрета пациента – Продукт в медицине и основа упаковки целевых предложений для выбранной целевой аудитории. Особенности продуктов в медицине – Уникальные торговые преимущества клиники. Целевые направления для продвижения Тема 2 Стратегия медицинского маркетинга. Стратегия для холдинга и сети клиник & стратегия для небольшой клиники – Общее введение в маркетинговую стратегию – Нужна ли именно вам маркетинговая стратегия? – Построение стратегии: самостоятельно, инхаус или аутсорс МИФы про маркетинговую стратегию (с разборами на реальных примерах из медицинского бизнеса) – Важность критического мышления в маркетинге и умение различать мифы от реальности Тема 3 Брендинг – Что такое бренд. Создание своего собственного бренда. Нейминг в медицине – Право на использование торговой марки. Защита бизнеса от копирования – Брендбук. Атрибуты бренда. Логотип и фирменный стиль. Слоган и ключевые сообщения – Бренд клиники VS бренд врача. Персональный брендинг. Продвижение персонального бренда руководителя. Использование брендов врачей для продвижения клиники – Ребрендинг Тема 4 Маркетинговый план и бюджет маркетинга – Цели и задачи маркетингового плана. Форма составления плана маркетинга клиники – Бюджет маркетинга. План выручки, влияние финансовых показателей клиники на бюджет маркетинга. Стратегии бюджета маркетинга для разных форм собственности, размера, локации клиники, территориальные особенности. Прогноз сезонных колебаний – Состав маркетингового плана. Основные разделы, формы предоставления информации – Составление карты привлечения пациентов. Планирование конверсии каждого канала маркетинга и валовой выручки по каждому каналу – Методы продвижения - чек-лист Тема 5 Внутренний маркетинг. Как удерживать пациентов – Работа с базой пациентов – Аналитика внутреннего маркетинга – Работа с жалобами – Как измерить уровень удовлетворенность пациентов – Программы лояльности Тема 6 Управление маркетингом – Основные направления и штатные единицы для формирования отдела маркетинга: кого нанять и как вывести маркетинг на новый уровень, не «раздувая» штат – Где искать и как нанимать маркетологов. Кто он, идеальный маркетолог? Мотивация маркетолога: за что платить премию? – Чек-лист руководителя клиники для управления маркетингом – Повышение квалификации руководителя. Я все пробовал, у меня «не пошло». Что делать, когда руки опускаются. Маркетинг в кризис Тема 7 Команда маркетинга – Команда для крупной клиники/ сети & маркетолог в небольшой клинике – Структура, обязанности, должности – Что отдать на аутсорс, а что оставить у себя – Работа маркетологов и врачей: как построить эффективное взаимодействие. – Интеграция работы маркетолога в производственный процесс клиники. Когда не справляется даже самый опытный маркетолог. Роль руководителя в управлении маркетингом – Как выбрать единственного маркетолога в штат – Как выбрать подрядчика Тема 8 Точки роста клиники через оборудование в клинике. Маркетинг закупок – Правила поведения на рынке при закупке медицинского оборудования – Оптимизация оборудования – Связь маркетинга и производственных мощностей – Как найти точки роста за счет оборудования в клинике или нового оборудования – Окупаемость Проектов по закупке медицинского оборудования – Стоимость привлечения пациента и план маркетинга для загрузки медицинского оборудования – Продвижение медицинских услуг через медицинское оборудование Тема 9 Отзовики и агрегаторы в медицине. Рекомендательный маркетинг – Сервисы рекомендательного маркетинга – Сервис Продокторов. Мастер- класс как правила пользования, как отвечать на отзывы, работа врача и работа клиники. Приоритетное размещение. Онлайн запись в клинику – Сервис Напоправку. Мастер- класс как использовать сервис. Кто собирает отзывы. Как разместить информацию о клинике и о врачах. Что делать, если врач уволился. Продвижение в сервисе Тема 10 Геосервисы в медицине – Как использовать карты: регистрация, точка на карте, оплата за сервисы Яндекс, 2gis, google maps – Как правильно оформить профиль, о чем писать – Способы продвижения в картах – Способ автоматизации работы в картах, онлайн сервисы Тема 11 Медицинский сайт и способы его продвижения – Лендинг или полноценный сайт – Требования к медицинскому сайту – Дизайн сайта для медицины – Как описать услуги, чтобы они продавались – Формула успешного сайта – Поисковая оптимизация для медицинского сайта – Контекстная реклама Тема 12 PR в медицине – PR-стратегия. Методы PR- активностей для медицинского учреждения – Источники инфоповодов. Где искать? Кому предлагать? Как продвигать? – Информационный меморандум, пресс-кит, пул СМИ – что необходимо сформировать – ORM. SERM. Значимость и суть мониторинга информационного пространства. – Маркетинг влияния. ЛОМ, амбассадор, адвокат бренда, инфлюенсер – кто, для чего, как оценить? – Медиа Тренинг для руководителя Тема 13 Социальные сети в медицине – VK для клиники. Как вести, что размещать. Правила продвижения. Есть ли лиды в VK. Кейсы – Инстаграм. FB. Размещать/ не размещать. Страница клиники & страницы врачей – Я.Дзен. Правила размещения. Как работает. Как продвигать – TikTok для медицины – Новые социальные сети – Телеграм. Правила ведения для клиники. Что размещать. Где набрать аудиторию. Как продвигать. Кому точно нужен Телеграм Тема 14 Видеомаркетинг – Youtube и другие площадки для видео. Клиника или врач? – Как оформить канал. Короткие или длинные ролики – Правила продвижения видео – Мастер-класс оптимизация видеороликов – Аналитика видео, что считать Тема 15 Управление взаимодействием с клиентами – CRM в медицинской организации: комплексные цели и задачи внедрения. Системы управления отношения с Пациентами (CRM). Структура полей баз данных CRM-Пациент: из опыта внедрения – Чат-боты, автоворонки, работа над увеличением конверсии – Инструменты сегментации и персонализации маркетинга – Воронки продаж в CRM системе. Интеграция МИС и CRM системы Тема 16 Аналитика маркетинга. Показатели эффективности маркетинга в клинике – Цель и задачи аналитики маркетинга. Как сделать любую рекламу эффективной – Показатели эффективности маркетинга. Чек-листы аналитики маркетинга – Веб-аналитика и ключевые показатели эффективности сайтов и лендингов. Конвертация и аудит трафика, конверсия – Показатели для оценки сервиса и лояльности пациентов. Межотраслевые стандарты – Аналитика PR-активности, показатели эффективности социальных сетей – KPI маркетолога в крупной сети и в маленькой клинике, KPI руководителей по маркетингу Тема 17 Правовые основы маркетинга в медицине – Регулирующие законодательные акты в отношении платных медицинских услуг – Номенклатура платных медицинских услуг и каким образом ее приводить в порядок – Маркировка рекламы. Что является рекламой – Судебные процессы по оспариванию платных медицинских услуг
