Тариф. Все уроки Ирина Русакова Кандидат медицинских наук. Доцент кафедры Общественного здоровья и здравоохранения УГМУ. Все про методы увеличения дохода стоматологической клиники и эффективное общение с пациентами в курсе Ирины Русаковой - доктора с 20-летним стажем. Вы изучите Алгоритм сбора информации о пациенте Типы пациентов и выстраивание эффективной коммуникации Формирование доверия между врачом и пациентом Алгоритм проведения первичной консультации Формирование плана лечения. Спойлер: Программа Уроки Урок 1. Психология эффективного общения (часть 1) Этика коммуникаций при оказании медицинской помощи; Современная концепция эффективной модели коммуникаций – патерналисткий подход и информационная модель; Эмоциональный интеллект на службе врача-стоматолога; Особенности общения с пациентами разных возрастных групп. Урок 2. Психология эффективного общения (часть 2) Этика коммуникаций при оказании медицинской помощи; Современная концепция эффективной модели коммуникаций – патерналисткий подход и информационная модель; Эмоциональный интеллект на службе врача-стоматолога; Особенности общения с пациентами разных возрастных групп. Урок 3. Сбор информации о пациентах (часть 1) Алгоритм сбора информации о пациентах; Информация как источник общих сведений о пациенте для проведения полноценной консультации; Дополнительная информация, защищающая клинику и врача (соцсети, Интернет); Внутренняя картина болезни — информированность о своем состоянии. Урок 4. Сбор информации о пациентах (часть 2) Алгоритм сбора информации о пациентах; Информация как источник общих сведений о пациенте для проведения полноценной консультации; Дополнительная информация, защищающая клинику и врача (соцсети, Интернет); Внутренняя картина болезни — информированность о своем состоянии. Урок 5. Психологические типы пациентов (часть 1) Типы пациентов по преобладанию каналов восприятия – оптимизация подачи информации; Как выстроить эффективные коммуникации с каждым психотипом; Решение конфликтов - Правило 5 "П"; Работа с НеИдеальными пациентами; Стресс и методы работы в стрессовых ситуациях; Профилактика дистресса. Урок 6. Психологические типы пациентов (часть 2) Типы пациентов по преобладанию каналов восприятия – оптимизация подачи информации; Как выстроить эффективные коммуникации с каждым психотипом; Решение конфликтов - Правило 5 "П"; Работа с НеИдеальными пациентами; Стресс и методы работы в стрессовых ситуациях; Профилактика дистресса. Урок 7. Формирование доверия между врачом и пациентом (часть 1) Каналы восприятия информации (вербальный, невербальный, паравербальный) и влияние на формирование доверия пациента через эти каналы; Формирование положительного психо-эмоционального настроя у пациента на всех этапах взаимодействия; Эмпатия; Работа с возражениями и страхами; Фишки позитивного общения; Трансформация негатива в позитив. Урок 8. Формирование доверия между врачом и пациентом (часть 2) Каналы восприятия информации (вербальный, невербальный, паравербальный) и влияние на формирование доверия пациента через эти каналы; Формирование положительного психо-эмоционального настроя у пациента на всех этапах взаимодействия; Эмпатия; Работа с возражениями и страхами; Фишки позитивного общения; Трансформация негатива в позитив. Урок 9. Продажа стоматологических услуг (часть 1) Алгоритм проведения первичной консультации; Визуализация; Выяснение потребностей пациента; Формирование плана лечения: минимальный, оптимальный и идеальный план; Сопротивление предложению, цене, предыдущему негативному опыту; Фишки позитивного влияния; Сервис, формирующий лояльность пациентов; Стоматологическое просвещение в условиях существующей реальности; Особенности обучения в различных возрастных группах; Диагностика и сопровождение пациентов с сопутствующей соматической патологией; Мотивация к профилактике: визуализация, геймификация, гарантия. Урок 10. Продажа стоматологических услуг (часть 2) Алгоритм проведения первичной консультации; Визуализация; Выяснение потребностей пациента; Формирование плана лечения: минимальный, оптимальный и идеальный план; Сопротивление предложению, цене, предыдущему негативному опыту; Фишки позитивного влияния; Сервис, формирующий лояльность пациентов; Стоматологическое просвещение в условиях существующей реальности; Особенности обучения в различных возрастных группах; Диагностика и сопровождение пациентов с сопутствующей соматической патологией; Мотивация к профилактике: визуализация, геймификация, гарантия.
